Unabhängig davon, ob Sie Kunde bei uns sind oder nicht und ob Ihre Geräte noch unter Garantie stehen oder nicht, Groupe E bietet Ihnen eine Lösung für die Reparatur Ihrer Haushaltsgeräte dank unserer online zugänglichen Ratschläge und dem Fachwissen unserer engagierten Teams, die Ihnen zu 100% zuhören.
Finden Sie heraus, ob die folgenden Online-Ressourcen Ihnen helfen können, bevor Sie Hilfe anfordern.
Groupe E-Kundendidienst für grosse Haushaltsgeräte
Ihr Geschirrspüler, Backofen, Kühlschrank, Waschmaschine, Trockner, Kochfeld, Kühl- und Gefrierschrank oder Herd ist ausgefallen und Sie brauchen professionelle Hilfe? Unsere qualifizierten Technikerteams des Kundendienstes Groupe E kommen direkt zu Ihnen nach Hause, um Ihnen bei der Reparatur Ihrer großen Haushaltsgeräte zu helfen.
Es gibt 3 Situationen, in denen Sie sich befinden können:
1. Sie befinden sich noch innerhalb der 2-Jahres-Garantie nach dem Kauf Ihres Geräts: Sie müssen sich an den Hersteller wenden (z. B. Bosch, Siemens).
2. Sie sind Groupe E-Kunde und haben die Garantieverlängerung auf 5 Jahre* in Anspruch genommen: Wenn Ihr Gerät noch in der Garantiezeit ist, entstehen keine Kosten für die Reparatur Ihres Haushaltsgeräts.
3. Ihr Gerät ist nicht mehr unter Garantie und Sie haben keine Garantieverlängerung.
Wenn Sie Mieter sind, wenden Sie sich an Ihre Hausverwaltung oder Ihren Vermieter, um das Problem zu melden, und sie werden Ihnen die Genehmigung erteilen, einen Reparaturantrag zu stellen.
Wenn Sie Eigentümer Ihres Geräts sind, kann ein Techniker die Reparatur durchführen.
*Gemäß den allgemeinen Bedingungen für die Verlängerung der Garantie.
Groupe E Kundendienst für kleine Haushaltsgeräte
Nichts einfacher als das: Finden Sie den Groupe E-Shop in Ihrer Nähe und gehen Sie mit Ihrem Gerät in den Laden. Wenn es Ihnen nicht möglich ist, zu uns zu kommen, setzen Sie sich mit der Verkaufsstelle in Verbindung und schicken Sie Ihr Gerät per Post
Falls unsere Verkaufsstellen zu weit von Ihrem Wohnort entfernt sind, kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@geplus.ch und wir werden Ihnen die weiteren Schritte mitteilen..
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Vereinbaren Sie einen Termin mit einem Techniker für Haushaltsgeräte Groupe E
Wie kann ich einen Servicetermin buchen?
Für Ihren Reparaturenbedarf Ihrer Haushaltsgeräte zu Hause können Sie das Kontaktformular ausfüllen oder unseren Kundendienst telefonisch unter 0 800 800 525 (kostenloser Anruf) kontaktieren, montags bis donnerstags von 8 bis 12 Uhr und von 13.30 bis 17 Uhr und freitags von 8 bis 12 Uhr und von 13.30 bis 16 Uhr.
Wie läuft ein Eingriff ab?
Sobald die Terminvereinbarung abgeschlossen ist, interveniert unsere Team normalerweise innerhalb von 48 Stunden. Diese Frist kann in Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen variieren. Halten Sie beim Termin alle Dokumente bereit, die Sie besitzen: Rechnung, gegebenfalls den Verlängerungsvertrag der Garantie ...
F.A.Q. Intervention: Unsere Antworten auf Ihre häufigsten Fragen
Kleinere Probleme, wie z. B. das Auswechseln eines Besteckkorbs, können Sie selbst beheben, indem Sie sich an eine unserer Verkaufsstellen wenden, die das Teil für Sie bestellen wird. Ist die Panne hingegen schwerwiegender (z. B. Motorproblem usw.), empfehlen wir Ihnen, sich an einen unserer qualifizierten Techniker zu wenden, der Ihnen bei der Lösung Ihres Problems hilft.
Wenn Ihr Gerät unter Garantie steht, sollte Sie die Reparatur Ihres Haushaltsgeräts im Prinzip nichts kosten*. Wenn das Gerät nicht oder nicht mehr von der Garantie abgedeckt ist, werden wir Sie bei der Diagnose über die Kosten der Reparatur informieren..
*Je nach den Garantiebedingungen des Herstellers.
Ob Sie Ihr Gerät reparieren oder austauschen lassen sollten, hängt von mehreren Kriterien ab, darunter der Zustand Ihres Geräts, sein Alter, die Art des Defekts usw. Unsere qualifizierten Techniker werden Ihnen nach einer Diagnose die beste Lösung zwischen einer Reparatur und einem Austauschvorschlag nennen können. Anschließend liegt es an Ihnen, Ihre Wahl zu treffen.
Alle unsere Techniker sind zertifiziert, geschult und Experten in ihrem jeweiligen Einsatzbereich. Sie weisen eine mehrjährige Erfahrung in der Wartung von Haushaltsgeräten nach.
Sie sind auch für die Genehmigung von Stromanschlüssen zertifiziert und werden nach jedem Eingriff die effektive Isolierung des Geräts garantieren.
Um eine Intervention zu buchen, müssen Sie die Marke, die Referenz des betroffenen Geräts und, falls vorhanden, den/die angezeigten Fehlercode(s) besitzen und unbedingt die Störung beschreiben.
Die Artikelnummer Ihres Haushaltsgeräts finden Sie auf dem Typenschild, das in der Regel an der Seite oder Rückseite Ihres Geräts oder an den Türumrandungen, z. B. bei einem Geschirrspüler oder einem Backofen, angebracht ist.
Nachdem Sie über das Formular oder telefonisch einen Termin vereinbart haben, können sie innerhalb von 48 Stunden eingreifen, je nachdem, wie ausgelastet die Terminpläne zum Zeitpunkt der Anfrage sind und wo Sie sich befinden.
Unsere Techniker kommen montags bis freitags von 7:30 bis 18:00 Uhr ohne Unterbrechung zu Ihnen nach Hause, um Ihre Haushaltsgeräte zu reparieren.
Um eine Intervention zu buchen, füllen Sie das Online-Formular aus oder rufen Sie unseren Kundendienst Groupe E Shop unter der Nummer 0 800 800 525 an, montags bis donnerstags von 8 bis 12 Uhr und von 13.30 bis 17 Uhr sowie freitags von 8 bis 12 Uhr und von 13.30 bis 16 Uhr.