Que vous soyez ou pas client chez nous et que vos appareils soient encore sous garantie ou non, Groupe E vous apporte une solution quant à la réparation de votre électroménager grâce à nos conseils accessibles en ligne et à l’expertise de nos équipes dédiées, 100% à votre écoute.
Découvrez avant toute demande d’assistance si les ressources en ligne suivantes peuvent vous aider :
Service après-vente Groupe E pour le gros électroménager
Votre lave-vaisselle, four, réfrigérateur, lave-linge, sèche-linge, plan de cuisson, réfrigérateur, congélateur ou cuisinière est tombé en panne et vous avez besoin de l’aide d’un professionnel ? Nos équipes de techniciens qualifiés du service à la clientèle Groupe E se déplacent directement chez vous pour vous dépanner dans la réparation de votre gros électroménager.
Votre lave-vaisselle, four, réfrigérateur, lave-linge, sèche-linge, plan de cuisson, réfrigérateur, congélateur ou cuisinière est tombé en panne et vous avez besoin de l’aide d’un professionnel ? Nos équipes de techniciens qualifiés du service à la clientèle Groupe E se déplacent directement chez vous pour vous dépanner dans la réparation de votre gros électroménager.
3 situations se présentent à vous :
- Vous êtes encore dans la garantie des 2 ans suivant l’achat de votre appareil : vous devez vous rapprocher du constructeur (ex. Bosch, Siemens).
- Vous êtes client Groupe E et vous avez pris l’extension de garantie de 5 ans* : si votre appareil est encore sous garantie, vous n’aurez aucun frais à régler quant au dépannage de votre électroménager.
- Votre appareil n’est plus sous garantie et vous ne possédez pas d’extension de garantie.
Dans le cas où vous êtes locataire prenez contact avec votre régie ou propriétaire pour annoncer le problème, ils vous donneront l’approbation d’engager une demande de réparation.
Si vous êtes propriétaire de votre appareil, un technicien peut intervenir afin d’effectuer la réparation.
*selon les conditions générales de prolongation de garanties
Service après-vente Groupe E pour le Petit électroménager
Rien de plus simple, localisez la boutique Groupe E la plus proche de chez vous et, rendez-vous en magasin avec votre appareil. En cas d’impossibilité de vous déplacer, entrez en contact avec le point de vente et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Dans le cas où nos points de vente sont trop éloignés de votre domicile, contactez-nous à info@geplus.ch et nous vous transmettrons les étapes à suivre.
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Prendre rendez-vous avec un technicien électroménager Groupe E
Comment réserver une intervention ?
Pour vos besoins de réparation de vos électroménagers à domicile, vous pouvez remplir le formulaire de demande de contact ou contacter notre service après-vente par téléphone au 0 800 800 525 (appel gratuit), du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h et le vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 16h.
Comment se passe une intervention ?
Une fois la prise de rendez-vous finalisée, nos équipes interviennent normalement dans les 48h. Ce délai peut varier en fonction des périodes de forte activité. Préparez bien tous les documents en votre possession lors du rendez-vous : facture, contrat de prolongation de garantie le cas échéant…
F.A.Q. intervention : nos réponses à vos questions les plus fréquentes
Une réparation est-elle nécessaire ou puis-je le faire moi-même ?Les problèmes mineurs comme le remplacement d’un panier à couvert, par exemple, peuvent être résolus par vous-même en vous orientant vers l’un de nos points de vente qui vous commandera la pièce. En revanche, si la panne est plus lourde (ex. problème moteur etc…) nous vous invitons à faire appel à l’un de nos techniciens qualifiés pour vous aider à résoudre votre problème.
Combien va me coûter la réparation de mon appareil ?Si votre appareil est sous garantie, la réparation de votre électroménager ne devrait, en principe, rien vous coûter*. Si l’appareil n’est pas ou plus couvert par la garantie, nous vous informerons du coût de la réparation lors du diagnostic.
*Selon les conditions de garanties du constructeur.
Dois-je faire réparer mon appareil ou le remplacer ?Savoir si vous devez réparer votre appareil ou le remplacer dépend de plusieurs critères dont l’état de votre appareil, son ancienneté, le type de panne… Nos techniciens qualifiés sauront, après un diagnostic, vous indiquer la meilleure solution entre une réparation et une proposition de remplacement. A vous ensuite de faire votre choix.
Qui sont les techniciens Groupe E plus ?Tous nos techniciens sont certifiés, formés et experts dans leur domaine d’intervention. Ils justifient de plusieurs années d’expérience dans la maintenance d’appareils électroménagers.
Ils sont également certifiés pour les autorisations de raccordement électrique et garantirons l’efficacité d’isolation de l’appareil après chaque intervention.
Quelles sont les informations nécessaires pour réserver une intervention ?Pour réserver une intervention, il est nécessaire d’avoir en votre possession la marque, la référence de l’appareil concerné et si disponible le(s) code(s) erreur affiché(s), et impérativement décrire la panne.
Où se trouve la référence de mon appareil ?La référence de votre électroménager se situe sur la plaque signalétique généralement apposée sur le côté, l’arrière de votre appareil ou sur le contour des portes pour un lave-vaisselle ou un four par exemple.
Quels sont les horaires et délais d’intervention ?Après avoir pris rendez-vous via le formulaire ou par téléphone, ils peuvent intervenir dans les 48h, selon la charge des plannings au moment de la demande et de votre localisation.
Nos techniciens interviennent à votre domicile pour réparer votre électroménager du lundi au vendredi de 7h30 à 18h, sans coupure.
Comment réserver une intervention ?Pour réserver une intervention, remplissez le formulaire en ligne ou téléphonez à notre service après-vente Groupe E Shop au 0 800 800 525 du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h et le vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 16h.